Imaginez une équipe marketing qui vient de boucler une grande campagne publicitaire. Leur manager organise un post-mortem pour tirer des enseignements et améliorer les projets futurs. Pourtant, la réunion tourne court.
Seul le manager parle et dépile la liste des tâches effectuées.
Les membres de l’équipe se contentent d’acquiescer, sans oser/pouvoir partager leurs vrais ressentis.
À la fin, aucune action concrète n’est décidée.
Résultat ? Une équipe frustrée et une réunion perçue comme une perte de temps.
🎯 Le défi : transformer le post-mortem en levier d’amélioration
Le manager décide de repenser complètement la manière de mener les post-mortems. En collaboration avec l’équipe, voici comment il a structuré la nouvelle approche :
🗂️ 1. Préparer la réflexion en amont
Pour garantir une participation active et des discussions productives, le manager envoie, 48 heures avant le post-mortem, un bref questionnaire à l’équipe.
Questions envoyées :
Qu’est-ce qui a bien fonctionné dans ce projet ?
Quels ont été les principaux freins ou difficultés rencontrés ?
Quelles idées avez-vous pour améliorer nos prochaines campagnes ?
Chaque membre est obligé de répondre à ce questionnaire et d’ajouter ses réponses dans un espace partagé (par exemple, Google Docs ou Miro). Cela permet à tous de réfléchir tranquillement et d’arriver mieux préparés. Il est possible de le faire anonymement.
Un facilitateur tournant est désigné pour chaque réunion.
🗂️ 2. Structurer la discussion avec un cadre clair
Lors de la réunion, le facilitateur suit une structure efficace :
1️⃣ Introduction (5 minutes)
Objectif de la réunion : analyser la campagne et dégager des actions concrètes.
Rappel des règles : bienveillance, écoute, et focus sur les solutions.
2️⃣ Discussion guidée par les contributions préalables (30 minutes)
Chaque membre partage un point issu de sa réflexion préparée. Le facilitateur présente les points anonymes.
Utilisation de la méthode Start/Stop/Continue :
Les contributions sont enrichies par les échanges en direct.
3️⃣ Conclusion et plan d’action (10 minutes)
Synthèse des idées.
Priorisation collective des actions à mener.
Attribution des responsabilités pour la mise en œuvre.
🗣️ 3. Encourager la participation de tous
Pour éviter que certains monopolisent la parole, des techniques participatives sont mises en place :
Post-its anonymes : Mise en place d’outils comme Miro ou Jamboard pour recueillir des idées sans crainte de jugement.
Tours de table rapides : Chaque membre a un temps limité pour partager ses réflexions.
Facilitation active : le facilitateur veille à équilibrer les prises de parole.
🔄 Le résultat : un post-mortem collaboratif et actionnable
Voici comment le post-mortem s’est déroulé après ces ajustements :
1️⃣ Start :
"Commencer à utiliser un calendrier partagé pour mieux suivre les deadlines."
"Développer un brief standardisé pour éviter les incompréhensions."
2️⃣ Stop :
"Arrêter de planifier des réunions de dernière minute sans ordre du jour."
"Ne plus négliger la phase de validation juridique."
3️⃣ Continue :
"Maintenir les échanges hebdomadaires pour ajuster rapidement les campagnes."
"Continuer à célébrer les victoires en équipe."
À la fin de la réunion, l’équipe avait dégagé 3 actions prioritaires, réparties entre les membres, avec un suivi prévu pour la semaine suivante :
Mettre en place un calendrier partagé pour améliorer la gestion des deadlines
Standardiser les briefs pour éviter les incompréhensions
Organiser une réunion de validation intermédiaire avec l’équipe juridique
📌 Leçons tirées
En intégrant une phase de préparation individuelle et en structurant mieux la discussion, cette équipe a transformé une réunion frustrante en un levier d’amélioration continue.
Réflexion en amont : Permet de gagner du temps et d’enrichir les échanges.
Clarté et structure : Canalise les discussions et garantit des résultats concrets.
Participation active : Engage l’équipe et valorise toutes les voix.
Focus sur l’action : Assure un impact immédiat sur les prochains projets.
Et vous, comment préparez-vous vos post-mortems ? Quelles pratiques pourriez-vous tester pour les rendre plus impactants ? Partagez vos idées dans les commentaires ! 🚀
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