Les mécanismes d’obéissance aveugle ne sont pas confinés aux laboratoires ou aux plateaux télé (voir article Pourquoi obéissons-nous aveuglément ?). Ils s’invitent aussi dans les entreprises, impactant la prise de décision, l’éthique, et même la performance collective.
Jerry Burger, dans son intervention TEDx - Why People Follow Orders, éclaire sur ces comportements et leurs conséquences. Ces réflexions, montrent que le conformisme et la peur peuvent nuire à la collaboration et à la responsabilité dans les organisations.
1. Les mécanismes d’obéissance en entreprise : un terrain fertile
Voici comment les mécanismes décrits dans Le Jeu de la Mort et par Jerry Burger se manifestent au quotidien :
👮♂️ L’autorité hiérarchique : "C’est le patron, je n’ai pas le choix"
Impact : Dans les organisations très hiérarchisées, les employés peuvent suivre des ordres sans réfléchir, même s’ils sont contraires à leurs valeurs ou inefficaces.
Exemple : Jerry Burger cite des décisions absurdes prises par peur de contredire un supérieur. Cela inclut la mise en œuvre de stratégies inefficaces ou le non-signalement de problèmes critiques.
🤝 La pression de groupe : "Tout le monde est d’accord, je ne vais pas faire d’histoire"
Impact : Les comités ou équipes homogènes peuvent générer un conformisme collectif, où les voix dissidentes se taisent.
Exemple : Le phénomène du groupthink (pensée de groupe) est bien documenté dans des cas comme les grandes crises financières, où des équipes ont choisi l’inaction face à des signaux d’alerte clairs.
🏷️ Déplacement de responsabilité : "Ce n’est pas mon rôle de questionner"
Impact : Une structure organisationnelle rigide encourage les employés à "faire leur job" sans questionner les ordres ou les processus.
Exemple : Jerry Burger illustre ce point avec des exemples de situations où des employés ont suivi des ordres contre-productifs parce qu’ils pensaient que "les responsables savent mieux".
2. Conséquences pour les entreprises : éthique et innovation en péril
Analysez comment ces mécanismes freinent les organisations :
💔 Problèmes éthiques : Lorsque personne n’ose remettre en question les décisions hiérarchiques, les entreprises peuvent se retrouver impliquées dans des scandales ou des dérives. Exemples : les fraudes ou la mise en place de politiques toxiques pour les employés.
🚧 Blocage de l’innovation : Le conformisme tue la créativité. Les organisations qui valorisent la soumission perdent leur capacité à innover, car les idées nouvelles nécessitent souvent de "challenger" l’existant.
😓 Climat de travail dégradé : Un environnement où les employés n’osent pas s’exprimer crée de la frustration, du stress, et un manque d’engagement.
3. Comment les managers peuvent agir : de l’obéissance à la responsabilisation
🌱 Créer un environnement psychologiquement sûr
Favorisez une culture où les collaborateurs peuvent exprimer leurs désaccords sans peur de représailles.
Exemple : des entreprises qui intègrent des mécanismes comme le "droit à l’objection constructive" dans leurs réunions.
📖 Former à la pensée critique
Organisez des formations qui encouragent les employés à poser des questions et à évaluer les décisions sous différents angles.
Reliez cela à la vidéo TEDx où Jerry Burger souligne l’importance de l’indépendance mentale pour contrer l’autorité aveugle.
🛠️ Décentraliser la prise de décision
Donnez plus d’autonomie aux équipes pour réduire la dépendance à une autorité centrale. Cela diminue les risques de déplacement de responsabilité.
🌟 Encourager la médiation et la facilitation
Adoptez des méthodes de facilitation pour structurer les échanges et valoriser les avis divergents.
Conclusion : Vers une autorité constructive
L’autorité n’est pas une mauvaise chose en soi. Mais lorsqu’elle est utilisée sans réflexion, elle peut freiner les organisations et nuire à leur éthique. En s’appuyant sur des approches favorisant la réflexion et la responsabilisation, les entreprises peuvent transformer un mécanisme humain en opportunité d’innovation et de collaboration.
Et vous, que mettez-vous en place dans votre organisation pour contrer ces risques ?
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